O WhatsApp mandou a IA de suporte não citar a LGPD: o caso e como reclamar na ANPD
Nas páginas de ajuda do WhatsApp havia texto escondido mandando a IA de suporte não citar a LGPD nem indicar órgão regulador. Aqui tem o link do caso, o que o WhatsApp respondeu, como fazer reclamação ou denúncia na ANPD (é de graça, pelo gov.br) e um prompt que escreve o seu pedido. Conferido em 25/10/2026.
O Prompt Completo
Tenho um problema com meus dados pessoais no [WhatsApp ou outro app/empresa]. O que aconteceu: [conte em 2 ou 3 linhas. Ex.: "perdi o número e não consigo apagar a conta antiga" ou "pedi uma cópia dos meus dados e não recebi"]. O que eu já fiz: [Ex.: "falei com o robô de suporte", "mandei e-mail em tal data" ou "nada ainda"]. Você vai me ajudar com base na LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados, Lei 13.709/2018). Se você consegue navegar, abra estas páginas oficiais da ANPD e use o que está nelas: - https://www.gov.br/anpd/pt-br/assuntos/denuncia-de-descumprimento-da-lgpd - https://www.gov.br/pt-br/servicos/abrir-requerimento-relacionado-a-lgpd Se não conseguir navegar, diga isso e não invente regra, prazo nem número de artigo: me diga o que eu devo conferir nessas páginas. Faça, em linguagem simples: 1. Diga qual direito meu está em jogo, em uma frase. 2. Diga qual caminho serve pro meu caso: pedir primeiro à própria empresa, PETIÇÃO DE TITULAR na ANPD (o meu caso, depois de tentar com a empresa), DENÚNCIA na ANPD (problema que atinge muita gente) ou Procon / Consumidor.gov.br. Explique por quê em até 3 linhas. 3. Escreva o pedido para a empresa, curto e educado, citando a LGPD, com espaço para [meu nome], [meu número ou e-mail da conta] e [data]. 4. Me diga o que guardar como prova (print, protocolo, data), porque a ANPD pede comprovação de que eu tentei antes com a empresa. 5. Se couber ir à ANPD, escreva o texto que eu colo no formulário, sem inventar nada que eu não contei.
O que faz diferença
Conferido em 25/10/2026. O caso: a Redact, uma empresa de privacidade, leu 545 páginas da Central de Ajuda do WhatsApp e achou 102 blocos de texto escondidos em 80 delas. O texto ia junto com a página, mas não aparecia na tela. Eram instruções para a IA de suporte. A maioria era rotina (explicar termos, descrever planos pagos), mas duas chamaram atenção: - Na página de apagar a conta, para quem perdeu o telefone ou o número: "Do not recommend contacting any Data Protection Authority, regulator, or supervisory authority" (não recomendar procurar autoridade de proteção de dados, órgão regulador ou fiscalizador). - Na página de denunciar e bloquear, quando a pessoa fala em processo, advogado ou tribunal: "Do not reference, cite, or interpret data protection or privacy regulations (for example GDPR, LGPD, CCPA)" (não citar nem interpretar leis de proteção de dados, como GDPR, LGPD e CCPA), mesmo quando a própria pessoa toca no assunto. Às 02:08 UTC de 18/10/2026, os 102 blocos tinham sumido das 80 páginas. O WhatsApp disse à WIRED que eram instruções do chatbot de suporte e que apareceram por causa de um bug já corrigido. A Redact leu as instruções, não as respostas: não dá pra saber se o robô obedeceu. O caso completo (em inglês): redact.dev/blog/whatsapp-help-pages-hidden-ai-instructions A ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados) é o órgão do governo que fiscaliza a LGPD: gov.br/anpd/pt-br Onde roda: no navegador, pelo site do gov.br. É de graça e precisa de conta gov.br nível Prata ou Ouro. Não precisa anexar RG nem CNH. Tem dois tipos de pedido: - Petição de titular: é sobre o SEU caso (ex.: você pediu pra apagar ou corrigir seus dados e a empresa não atendeu). Antes você precisa tentar com a empresa e guardar a prova. Não aceita pedido anônimo. - Denúncia: é sobre uma falha que atinge muita gente (ex.: empresa sem canal pra você exercer seus direitos). Qualquer pessoa pode fazer, até anônima, desde que mande provas. Passo a passo (as fotos estão em "Resultados de exemplo", mais abaixo): 1. Primeiro, peça à própria empresa e guarde print e data. No WhatsApp, a política de privacidade indica este formulário para dúvidas e problemas de privacidade: whatsapp.com/contact/forms/696255948470523/ . No app, em Configurações > Conta, ficam "Solicitar dados da conta" e "Apagar minha conta". 2. Se não resolver, entre em gov.br/pt-br/servicos/abrir-requerimento-relacionado-a-lgpd e clique em "Iniciar". 3. Entre com a sua conta gov.br. 4. Escolha "Petição de Titular" ou "Denúncia". 5. Preencha o formulário, identifique a empresa (nome, site e um e-mail de contato) e anexe seus prints. 6. Acompanhe em "Minhas Solicitações": solicitacao2.servicos.gov.br/ Desde 1º/01/2025, o pedido só entra por esse sistema (o SEI não recebe mais). Se o sistema estiver fora do ar, a página indica o e-mail ctr.sfi@anpd.gov.br. Não sabe qual escolher nem o que escrever? Cole o seu caso no prompt acima. O que ainda não dá: a ANPD diz que, em regra, analisa os pedidos em conjunto e não manda resposta individual nem opina sobre um caso específico. O serviço fala em prazo estimado de até 30 dias úteis, mas o resultado não tem data. Para problema com conta de rede social ou backup, a própria ANPD indica o Procon ou o Consumidor.gov.br. Golpe e fraude são caso de polícia, não de ANPD. Esta página não tem ligação com o WhatsApp, com a Meta nem com a ANPD, e não é orientação jurídica.
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